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其他資訊

　　人類動力學教授艾力克斯．潘特蘭（Alex Pentland）強調，我們與他人之間的微妙互動，會透露出對他們的態度。表情、姿勢、聲調等非語言訊息，往往比說出口的話語更正確。

　　本書透過30堂課，以心理學知識為根據，提供大量真實照片與案例，詼諧逗趣地教你，溝通時怎樣察言觀色、簡報時如何掌控神情舉止。
    
　　◎比起口語表達，我們更仰賴肢體帶來的訊息
　　根據心理學家亞伯特•麥拉賓（Albert Mehrabian）的研究，人們在表達情感時，最容易被記住的是表情（55％）和聲音（38％），然後才是內容（7％）。
　　回想一下就知道：
　　‧你聽完一場演講，印象深刻的是講者說的大道理，還是逗趣的表情和誇張的動作？
　　‧另一半求婚時，你記得他口齒不清的誓言，還是滿頭大汗、帶點羞赧的神情？

　　◎看懂對方的肢體語言，才不會惹人反感卻不自知
　　社會心理學家艾咪•柯蒂（Amy Cuddy）表示，當人們遇到挫折、感到不安時，肢體也會跟著畏縮。
　　只要仔細觀察肢體動作，就能看透對方心思，請留心這些狀況：
　　‧同事滿臉笑容說「你能幫忙真是太好了」，上半身卻一直向後靠……
　　‧不愛吃飯的孩子，看到午餐就神遊，但是冰淇淋一上桌，眼睛瞬間發亮。
　　‧你要求加薪，如果老闆雙臂交叉抱在胸前，就知道沒得商量了。
　　‧有人竊竊私語，大家反而都豎起耳朵？

　　並且，一般的人際距離大約三公尺，能進入周圍五十公分之內的，只有家人和另一半。當別人入侵你的「親密區域」，你會立刻築起一道防線，建立安全感。不妨做個實驗：
　　‧如果你默默把手機推向對面的人，他一定也默默推回來。
　　‧看電影時，魯莽地將手靠在他人座位扶手上，他雖然不便推擠，但肯定會生悶氣。

　　◎表現出感同身受，可以拉近彼此距離
　　心理學教授戴恩•蒙頓（Dean Keith Simonton）指出，領導者說「我能感受你的痛苦」，比「我理解你的觀點」更能和民眾產生情感連結。
　　人類為了了解對方感受，大腦的反射神經會不自覺加以模仿。透過情緒滲透力，你可以讓對方覺得有人懂。以下分享：
　　‧當目標合作對象說得口沫橫飛時，你將上半身微微前傾，緩慢點頭附和，就更容易爭取到生意。
　　‧當你失戀時，跟著一起罵、哭得更慘的人，往往會成為你的閨密。

　　◎用肢體語言作弊，為自己加分
　　Talent Smart創辦人崔維斯•布萊德貝利（Travis Bradberry）強調，愈是明白肢體語言的力量，就愈會管理自己的肢體語言。
　　從日常生活到工作，我們隨時隨地都在利用肢體語言。該如何向對方表示善意？你可以這樣做：
　　‧當你做簡報，如果氣氛冷冰冰、觀眾面無表情，不妨大膽向他們提問，建立互動。
　　‧面試被問到缺點時，請將優點換句話說。例如，我常被嫌囉唆，是因為凡事事必躬親，要求完美。
　　‧別坐在約會對象正對面，和他並肩或是坐在90度角的位子，就不會產生壓迫感。
　　‧談天說笑時，你不經意碰觸對方手臂，如果他沒有馬上彈開，代表對你也有好感。

　　另外，本書還告訴你：掌握身體透露的訊息有8個好處；12項肢體動作規則讓對話更有效果；成功做簡報得注意11個祕訣……

本書特色

　　‧圖解從頭到腳的肢體表現，連細微表情變化也沒放過。
　　‧察言觀色30堂課，教你看透肢體動作，工作、人際無往不利。
　　‧附贈30道測驗題，讓你看圖猜猜看，確認能否解讀他人內心。

名人推薦

　　春禾劇團藝術暨教學總監 郎祖筠
　　世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

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  作者： 伊凡娜．德．爾克    新功能介紹
• 原文作者：Yvonne de Bark
• 譯者：謝靜怡
• 出版社：大樂文化    新功能介紹
• 出版日期：2016/04/25
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲成功嶺衛哨。（圖／翻攝自成功嶺臉書） 政治中心／綜合報導 內政部役政署長林國演22日強闖成功嶺營區，不但不配合交出證件登記，過程中駕駛還出言嗆聲「你們都是吃狗屎的」、「我比你們指揮官大」，引發爭議。國民黨文傳會主委李明賢批評，如此耍官威、逞威風，就能證明自己有多大牌？ 一名官兵透過臉書粉絲專頁「靠北長官2.0」匿名發文，指役政署長林國演22日下午搭車欲進入成功嶺，先是駕駛不滿哨兵攔查，出言威脅「我比你們指揮官還大」、「我們要開會」、「你這樣妨礙公務」、「讓你當兵當不完」等語，林國演更下車欲闖進營區，直到驚動輔導長帶著待命班官兵衝出來阻攔，林國演才願交出證件登記。 對此，役政署先是發出新聞稿，強調林國演22日下午是前往成功嶺營區主持替代役公共行政役區隊長訓練結訓典禮，在進入成功嶺104旅1號哨口時，車上已有通行證理當放行，卻遭哨兵態度不佳故意阻擋，復因公務時間緊急，導致駕駛心急出言不遜，造成雙方誤解情事發生。 役政署也說，替代役訓練班本非104旅管轄單位，署長赴訓練班執行公務經過哨口，自當給予適當對等尊重，而役政署也將利用此事件，協商國防部與所屬單位徹底檢討替代役訓練班與國軍訓練旅門禁通關問題，另駕駛態度問題已要求改進。 李明賢則說，如此囂張官員，內政部長葉俊榮都不用管一管？如此耍官威、逞威風，就能證明自己有多大牌？民進黨官箴敗壞、以小窺大，真要徹底整頓，不是撤換司機就能了事。

▲相信你們一定會很幸福的。（圖／翻攝自Lauren Malone臉書） 寵物小組／綜合報導 對流浪動物來說，牠們要的真的不多，就只是有基本的溫飽、更好的話可以有一個主人依靠、有一個家。美國一名女子Lauren Malone認養了一隻動物救援團體救援的小狗，她拍下女兒抱著小傢伙唱搖籃曲的影片，雖然音準並沒有非常好，但從心底湧現的溫柔卻讓狗狗真正放鬆下來，畫面相當溫暖。 Lauren Malone在個人臉書分享了一段影片，女兒抱著剛領養回來的棕色小狗，輕輕地唱著搖籃曲，不時給予拍拍和摸摸。而狗狗似乎也終於能夠放下心來好好休息，感受到姐姐溫暖的懷抱時，忍不住又窩了更緊一點。雖然只是很簡單的互動，卻讓人感覺像是被愛填滿一般，忍不住感動地嘴角上揚。 Lauren Malone說，這就是為什麼大家應該要去領養「救援的狗狗」，不管是一隻也好或是三四隻，Oakley的反應就是最美的回饋。影片上傳至今已經累積305萬次觀看，分享數更是超過7萬，同時也協助救援團體American Lab Rescue In募得941美金的款項。 ▼影片取自臉書，較慢出現請稍候。 And THIS is why you should adopt a rescue dog. Or two. Or three or four. We adopted Oakley this week from our favorite rescue Americanlabrescue.com. 由 Lauren Malone 貼上了 2017年10月20日

 超銷售力，賣得好是靠天分？耍心機？還是碰運氣？

　　業務行銷絕不困難！如果發掘出客戶的「實情」，不論誰都能使商品暢銷!

　　看到所謂的「頂尖業務員」時，完全沒必要認為「自己辦不到」。「頂尖業務員」很容易讓人覺得他們是有才華的，但他們所做的事其實不管是誰都會做，換句話說，就是「理所當然」。只要知道這個「理所當然」的事是什麼的話，不論是誰，都能成為使商品暢銷的業務員。在本書中，將會一面釐清人們所認為「業務行銷是很困難的」這個誤解，一面講解「資淺的業務員如何達成具高生產力的業務工作」的訣竅。

　　在業務行銷當中，事前準備、客戶接觸（approach）、實情調查（fact finding）、簡報（presentation）、結尾（closing）以及後續追蹤（after follow），被稱為銷售的六個階段。一般來說，人們傾向於只關注「簡報」和「結尾」這兩個階段，但是這是錯誤的做法。在這兩個階段之前的三個階段是很重要的！而且，其中的「客戶接觸」和「實情調查」特別重要。銷售的八成由這兩階段所決定，這麼說也並不為過。

　　總而言之，「掌握客戶的客觀實情」是最重要的課題。因此，必須盡可能地發掘客戶的實際情況，再以所發掘出的實情為基礎，建立「如何解決客戶的課題和問題」的假說。而這些就是在「事前準備」、「客戶接觸」以及「實情調查」這三階段所要做的事。做得不夠充分的話，就無法做「簡報」；做得很充分的話，簽約率就能飛躍性的提升。「掌握實情，建立假說」的做法如果能貫徹，銷售額就會急速增加—這正是本書的核心課題。

本書特色

　　打破傳統迷思、導入銷售新觀點—擺脫大量拜訪、電話騷擾、黏人戰術的傳統業務手法，強調以客為尊的「感同身受」，發掘客戶真正的需求，自然而然就能達到理想的業績。

　　了解「2：6：2」的法則—不要一昧地壓榨提不起勁的低層業務員、也無需提高頂尖業務的業績壓力，反而是教導中間分子如何努力提升，自然而然就能提升整體銷售超過百分之五十的成長。

作者簡介

櫻井富美男

　　CEREBRIX　HOLDINGS股份有限公司代表董事社長兼任營運長（COO）

　　1961年生於神奈川縣。1984年畢業於慶應義塾大學法學院，同年進入（股）RECRUIT。在一年一度的廣告業務部門全國新人排行榜獲得第三名，其後並多次獲得最優秀業務員獎等獎項。名符其實地以頂尖業務員的身份活躍著。在這之後，分別於展覽服務公司以及（股）橫?RECRUIT工作，更在1999年進入BRAIN WORKS（股）（即現在的CEREBRIX（股）），並於同年擔任CEREBRIX（股）副總裁。2000年起擔任現職。該公司於2005年在大阪證?交易所（Hercules）上市。作者以本身的經驗為基礎，擔任多種行業的業務顧問。為消除人們對於業務工作的誤解，他指導並實踐這項理念——「只要掌握基礎，就容易獲得成果，並因此有趣起來」的工作，這就是「業務」工作！

　　著有『業務．銷售　使客戶想購買以及不想購買的人』一書。

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